O Governo Federal atualizou o processo de recuperação de acesso ao sistema Gov.br, permitindo que usuários consigam restabelecer suas contas em poucos minutos, especialmente em casos de perda ou troca de celular.
A medida é voltada principalmente para quem utiliza a Verificação em Duas Etapas e faz parte de uma estratégia para simplificar o uso sem comprometer a segurança.
Com a mudança, passa a ser possível cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação, que pode ser o mesmo da conta ou outro endereço separado apenas para essa função. Esse e-mail será usado quando o usuário não conseguir acessar o celular vinculado à autenticação, permitindo uma restauração mais rápida do acesso.
Além disso, outra alternativa disponível é a utilização da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que também pode ser usada para confirmar a identidade e recuperar o login. Segundo o governo, o sistema já reúne mais de 176 milhões de usuários e segue recebendo melhorias contínuas.
Para ativar a nova função, é necessário atualizar o aplicativo do Gov.br e cadastrar previamente o e-mail de recuperação durante a ativação da verificação em duas etapas.
O sistema então passa a operar com dois contatos diferentes: um e-mail principal, usado para comunicação e recuperação de senha, e outro exclusivo para restauração de acesso em situações de bloqueio.
No momento da recuperação, o usuário deve indicar que está com dificuldades para gerar o código de acesso. Em seguida, será feito um processo de validação de identidade, que inclui reconhecimento facial. Após a confirmação, um código é enviado ao e-mail cadastrado, permitindo a liberação do acesso à conta de forma mais ágil e segura.
Passo a passo para recuperar a conta Gov.br
Estar com o aplicativo Gov.br atualizado
Atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail
Informar dificuldade para gerar o código
Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos
Realizar o reconhecimento facial
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial
Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas
Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail
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